Layanan contact center rumah sakit bisa dibilang menjadi layanan yang krusial dan sekaligus wajah rumah sakit. Banyak rumah sakit yang mencantumkan nomor contact center tetapi pada prakteknya malah susah dihubungi, tidak efisien bahkan informasi tidak utuh dan rancu. Belum lagi ketika ada pasien yang membutuhkan informasi kamar, jadwal dokter, nomor telepon rumah sakit selalu sibuk. Lalu, apakah hal ini bisa ditangani? Apakah dengan mengusung contact center ala perusahaan, wajah rumah sakit akan lebih humanis dan memudahkan pasien? Langsung saja kita bahas secara mendetail seperti dibawah ini.Contact center rumah sakit

Membangun contact center rumah sakit adalah membangun visi jangka panjang. Dengan fokus pada layanan dan kemudahan untuk pasien maka dapat dipastikan hal ini wajib untuk dioptimalkan. Apalagi dengan hadirnya contact center maka antrian pasien dapat dipangkas karena memudahkan untuk melakukan pendaftaran secara online dan efisien. Belum lagi inovasi telemedicine dengan melibatkan contact center dan tenaga medis yang terlatih maka performa rumah sakit akan meningkat dan mempu memenuhi kebutuhan pasien.

Contact center tidak sekedar hadir sebagai layanan pendaftaran, informasi melainkan juga layanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas mereka. Pasien juga dapat merasakan pengalaman berbeda dengan hadirnya contact center seperti mereminder mereka untuk kunjungan ke poli, kontrol rutin atau sebagai sesi tanya jawab akan masalah yang mereka hadapi. Semua tersaji dalam satu sistem yang efisien dan tidak usah berpindah saluran.

Tim contact center rumah sakit dapat hadir via panggilan telepon, sosial media seperti instagram, whatsapp bahkan live chat. Pasien tidak perlu berpindah-pindah untuk terhubung dengan tim contact center karena semua interaksi/percakapan dapat dilakukan dimasing-masing saluran.

Lalu, apakah semuanya akan berjalan mulus sesuai uraian diatas? Ternyata tidak, contact center rumah sakit juga akan menghadapi titik kritis karena kompleksnya bidang layanan ini. Dan berikut adalah titik kritis contact center rumah sakit adalah sebagai berikut:

1. Panggilan tinggi disepanjang hari baik yang bersifat penangan umum atau kegawat daruratan. Apalagi pada long weekend/tanggal merah/libur nasional yang biasanya kebutuhan akan layanan rumah sakit tetap ada bahkan meningkat padahal banyak tenaga medis yang mengajukan cuti atau sedang off.
2. Rumitnya integrasi teknologi rumah sakit dengan contact center. Proses integrasi ini akan memakan waktu, tenaga dan biaya. Apalagi jika Anda membangun contact center secara mandiri dan belum memiliki pengalaman dalam bidang tersebut. Belum lagi adopsi dan sinkronisasi teknologi yang digunakan agar contact center berjalan secara terintegrasi dari hulu hingga ke hilir.
3. Terbatasnya SDM yang mengerti tentang dunia kesehatan yang mengakibatkan jika ada pertanyaan, kebutuhan informasi, komplain dll terkait layanan rumah sakit maka akan sedikit terhambat dalam memberikan solusi. Jikapun merekrut SDM dari kesehatan, maka diperlukan waktu untuk memahami bagaiamana cara kerja contact center baik dari segi tugas dan teknologi yang dipakai sehari-hari
4. Keamanan data dan mematuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku. Keamanan data baik data pasien, rekam medis dll harus diperhatikan dan tidak melanggar peraturan yang berlaku. Perlu PIC khusus untuk mengatur dan memonitoring data-data yang masuk.
5. Monitoring contact center secara berkala untuk mengevaluasi kinerja dan performa mereka.

Dengan banyaknya tantangan yang dihadapi ketika membangun contact center rumah sakit secara mandiri baik dari segi waktu, biaya, SDM dan sistem yang harus dibangun, maka sudah seharusnya Anda memilih partner untuk mengoptimalkan layanan contact center rumah sakit. Perusahaan outsourcing atau alihdaya yang sudah berpengalaman dalam menangani contact center maka dapat dijadikan sebagai pilihan terbaik.

Salah satu penyedia layanan contact center untuk rumah sakit adalah Solutif.co.id. Dibawah PT Solusi Tiga Selaras yang berpengalaman dalam menangani contact center dan dengan dukungan teknologi Genesys, CRM dan pendukung lainnya maka dapat dipastikan siap untuk mengoptimalkan contact center rumah sakit Anda.

Ditambah dengan dukungan tim profesional, infrastruktur, sistem, SOP yang mampu memangkas antrian dan mengoptimalkan layanan rumah sakit. Solutif juga memberikan penawaran fleksibel baik dalam lingkup pekerjaan maupun budgeting yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda.

Untuk informasi dan diskusi hubungi (021) 5021 1001 atau email marketing@Solutif.co.id. Pastikan memilih Solutif sebagai partner contact center rumah sakit Anda.